Teleperformance Renforce son Leadership en IA avec un Partenariat Stratégique avec Sanas
Teleperformance SE, un leader mondial des services aux entreprises, a annoncé un partenariat stratégique avec Sanas, une start-up innovante spécialisée dans la compréhension des conversations en temps réel. Cette collaboration s'inscrit dans la stratégie de croissance de Teleperformance visant à intégrer l'intelligence artificielle (IA) pour transformer l'expérience client.
Dans le cadre de ce partenariat, Teleperformance investit environ 13 millions d'euros dans le capital de Sanas et devient le distributeur exclusif de sa technologie auprès de grandes marques à travers le monde. Ce mouvement stratégique permettra à Teleperformance d'améliorer ses services de gestion de l'expérience client en offrant des solutions plus simples, rapides et empathiques.
La technologie de Sanas, qui atténue les accents en temps réel pour favoriser une communication fluide, est conçue pour surmonter les barrières linguistiques. En utilisant cette plateforme, les agents de Teleperformance pourront établir des liens plus étroits avec les consommateurs, renforçant ainsi la confiance et améliorant la satisfaction client. Les premiers résultats montrent déjà une amélioration significative des performances, avec un taux de résolution des requêtes accru et une réduction du temps de traitement.
Thomas Mackenbrock, directeur général délégué de Teleperformance, a souligné que ce partenariat illustre leur engagement à développer des outils d'IA avancés, visant à réinventer l'expérience client. En collaborant étroitement avec Sanas, Teleperformance prévoit d'adapter la technologie aux besoins spécifiques de ses experts situés en Inde, aux Philippines, en Amérique Latine et en Asie.
Le groupe Teleperformance, qui a réalisé un chiffre d'affaires consolidé de 8,345 millions d'euros en 2023, continue de se positionner comme un acteur incontournable dans le domaine des solutions digitales. En intégrant des technologies de pointe et en s'associant avec des start-ups innovantes comme Sanas, TP renforce sa position de leader dans l'optimisation de l'expérience client.
Pour les investisseurs, ce partenariat représente une opportunité intéressante, car il témoigne de l'engagement de Teleperformance à innover et à répondre aux besoins évolutifs des entreprises modernes. Avec une présence dans 170 pays et une offre diversifiée, Teleperformance est bien positionné pour capitaliser sur la demande croissante de solutions d'IA dans le secteur des services aux entreprises.