Teleperformance s'associe à Kore.ai pour révolutionner l'expérience client avec l'IA

Teleperformance SE, leader mondial dans le domaine des services numériques, a annoncé le 30 mai 2024 un partenariat stratégique avec Kore.ai, un acteur majeur des solutions d'intelligence artificielle (IA) conversationnelle. Ce partenariat a permis à Teleperformance de se voir attribuer le statut de partenaire Platine de Kore.ai, renforçant ainsi sa position sur le marché des solutions d'expérience client optimisées par l'IA.

Grâce à cette collaboration, Teleperformance, via sa division TP Infinity, utilisera la version 11.0 de la plateforme XO (Experience Optimization) de Kore.ai. Cette initiative vise à transformer l'expérience client des entreprises en intégrant des solutions d'IA conversationnelle avancées. Les consultants de TP Infinity, certifiés par le Conversation Design Institute, apporteront une expertise unique en matière de design de solutions conversationnelles, permettant aux entreprises de bénéficier d'une automatisation efficace et de processus orientés vers le client.

La plateforme « no code » de Kore.ai permettra à TP Infinity de développer des assistants virtuels alimentés par l'IA générative et des modèles de langage avancés. Ces innovations visent à répondre aux besoins spécifiques des entreprises en matière d'expérience client, d'automatisation et de personnalisation.

Avec une équipe de plus de 3 000 consultants répartis dans 20 pays, TP Infinity se concentre sur l'analyse des données et l'optimisation des opérations pour offrir des expériences client exceptionnelles. Leurs efforts sont alignés sur l'objectif de repousser les limites de l'expérience client, en s'appuyant sur des technologies de pointe et une approche centrée sur l'utilisateur.

Pour les investisseurs, il est important de noter que Teleperformance, dont les actions sont cotées sur Euronext Paris, a enregistré un chiffre d'affaires consolidé de 8 345 millions d'euros en 2023, avec un résultat net de 602 millions d'euros. L'entreprise fait partie de plusieurs indices boursiers prestigieux, notamment le CAC 40 et le STOXX 600, et est reconnue pour son engagement en matière de responsabilité sociétale, figurant dans l'indice CAC 40 ESG depuis 2022.

En résumé, ce partenariat entre Teleperformance et Kore.ai marque une étape cruciale dans l'évolution des services d'expérience client, offrant aux entreprises des outils innovants pour améliorer leur relation client tout en créant un avantage concurrentiel significatif.