Teleperformance remporte la médaille d'or pour son innovation technologique en IA
Teleperformance SE, un acteur majeur des services numériques, a récemment été honoré de la médaille d'or lors des Globee® 2024 Golden Bridge Awards® pour sa solution innovante basée sur l'intelligence artificielle (IA). Cette récompense souligne l'impact significatif de leur technologie sur l'efficacité des services de back-office, contribuant ainsi à améliorer l'expérience client et la performance opérationnelle.
Le communiqué de presse, daté du 8 juillet 2024, met en avant que la solution d'IA de Teleperformance permet de rendre les processus de back-office plus rapides et efficaces. En optimisant le travail des conseillers clients, cette innovation favorise des interactions plus empathiques avec les consommateurs, ce qui est essentiel dans un marché de plus en plus compétitif.
La plateforme digitale de Teleperformance est conçue pour offrir une assistance complète aux conseillers tout au long de leur mission. Grâce à une suite intégrée d'applications, elle propose une vue à 360 degrés sur les performances des conseillers et l'efficacité opérationnelle. Les clients qui ont adopté cette solution ont constaté des améliorations notables, notamment des temps d'exécution réduits jusqu'à 35 %, une diminution des plaintes clients et une personnalisation accrue du service.
Ce déploiement réussi s'étend à divers secteurs, y compris les services financiers, l'assurance, la santé, les voyages, la distribution et la technologie. Il couvre également des services essentiels tels que la modération de contenu, renforçant ainsi la position de Teleperformance comme un leader dans le domaine des solutions digitales.
En tant que société cotée sur Euronext Paris, Teleperformance (TEP – ISIN : FR0000051807) se distingue par sa capacité à allier technologies avancées et empathie humaine. En 2023, le groupe a réalisé un chiffre d'affaires consolidé de 8 345 millions d'euros (soit environ 9 milliards de dollars US) et un résultat net de 602 millions d'euros. Ces résultats témoignent de la solidité financière de l'entreprise et de sa stratégie axée sur l'innovation.
Les actions Teleperformance font partie des indices prestigieux tels que le CAC 40, le STOXX 600 et le S&P Europe 350, et sont éligibles au service de règlement différé. De plus, l'entreprise est reconnue pour son engagement en matière de responsabilité sociétale, étant incluse dans plusieurs indices ESG depuis plusieurs années.
Pour en savoir plus sur les innovations et les performances de Teleperformance, consultez leur site officiel : www.teleperformance.com.