EasyVista Renforce Son Positionnement sur le Marché de l'Enterprise Service Management Suite à une Conférence Utilisateurs Réussie
EasyVista, un acteur majeur dans le domaine de l'IT Service Management (ITSM), a récemment clôturé sa conférence utilisateurs annuelle EV Connect 2019, qui a attiré plus de 1 000 participants à travers les États-Unis et l'Europe. Cet événement, qui s'est tenu dans des villes telles qu'Austin, Madrid, Lisbonne, Milan et Paris, a mis en lumière l'extension des solutions ITSM vers d'autres fonctions métiers, reflétant ainsi la tendance croissante de digitalisation au sein des organisations.
Cette année, EasyVista a souligné le potentiel de ses solutions pour répondre aux besoins non seulement des départements IT, mais également des Ressources Humaines, des services généraux et des services clients. L'extension de l'offre vers l'Enterprise Service Management (ESM) s'impose comme une norme émergente dans le secteur, facilitée par la simplicité d'utilisation et la rapidité de déploiement des outils proposés. Ces caractéristiques sont devenues essentielles dans un environnement où la satisfaction utilisateur est primordiale.
Les retours des clients indiquent que l'automatisation est une priorité. Dans ce contexte, EasyVista a présenté son produit Self Help, qui permet aux utilisateurs de gérer leurs requêtes de manière autonome, incluant la résolution de problèmes IT et les demandes d'information. Ce système repose sur un agent virtuel capable d'interagir en langage naturel, soutenu par une base de connaissances alimentée par des algorithmes d'intelligence artificielle. Cette solution vise à améliorer l'efficacité opérationnelle tout en optimisant les coûts de fonctionnement.
Le Président-Directeur Général d'EasyVista, Sylvain Gauthier, a déclaré : « La convivialité de notre solution reste une priorité pour nos clients, qui doivent gérer des services cruciaux pour leurs organisations. Notre capacité à simplifier la complexité sans compromettre la qualité du service constitue un atout majeur pour étendre l'utilisation de nos solutions à toutes les fonctions métiers. »
Dans un marché de l'ITSM en pleine mutation, soutenu par la digitalisation et l'accent mis sur l'expérience utilisateur, EasyVista se positionne comme un acteur clé avec une offre unique reconnue par ses pairs. Le prochain communiqué financier, annonçant le chiffre d'affaires annuel 2019, est prévu pour le 11 février 2020. Au-delà de ses solutions innovantes, EasyVista accompagne plus de 1 500 entreprises dans divers secteurs, y compris les services financiers, la santé et l'éducation, en leur permettant d'améliorer la gestion de leurs services internes et externes.