Spartoo : Un Service Client d'Excellence Récompensé par les Consommateurs en Europe
Spartoo, un acteur majeur de la vente en ligne d'articles de mode en Europe, a récemment renforcé sa position sur le marché grâce à des notations exceptionnelles sur Trustpilot. Avec une note supérieure à 4 sur 5 dans plusieurs pays européens, l'entreprise démontre son engagement envers la satisfaction client.
Depuis avril 2014, Spartoo a recueilli plus de 120 000 avis de consommateurs, majoritairement qualifiés d'« Excellent » sur ses six principaux marchés : la France, l’Italie, l’Espagne, l’Allemagne, les Pays-Bas et le Portugal. Boris Saragaglia, co-fondateur et PDG de Spartoo, a exprimé sa fierté face à ces résultats, soulignant que cette reconnaissance est le fruit du travail acharné de l'équipe, notamment du service client.
Le service client de Spartoo, basé à Grenoble, est un élément central de sa stratégie. Avec plus de 70 conseillers parlant une vingtaine de langues, l'entreprise gère quotidiennement environ 1 000 appels et 300 chats. Cette approche personnalisée permet à Spartoo de répondre efficacement aux besoins des consommateurs, tout en cultivant des valeurs fondamentales telles que la rapidité, l'écoute et la passion.
En parallèle, Spartoo se distingue par une offre diversifiée avec plus de 1,7 million de références disponibles, incluant des services tels que la livraison gratuite et rapide ainsi que des retours offerts sous 30 jours. Cette stratégie orientée client lui a valu plusieurs distinctions, dont le titre de meilleur service client dans la catégorie « Mode et Accessoires » en 2019, et meilleur site de vente en ligne pour la catégorie « Chaussures Multimarques » en 2022, 2023 et 2024, selon le mensuel économique français Capital.
Avec une Gross Merchandise Value (GMV) de 200,2 millions d'euros en 2023, dont près de 40% réalisés à l'international, Spartoo continue d'élargir son empreinte sur le marché européen. L’entreprise s'appuie sur une plateforme logistique intégrée et un service après-vente performant, consolidant ainsi sa réputation de leader du e-commerce.
Pour les investisseurs, ces résultats soulignent non seulement la qualité du service client de Spartoo, mais aussi son potentiel de croissance durable dans un secteur compétitif. Le prochain rendez-vous pour les investisseurs sera la publication des résultats semestriels le 30 septembre 2024.