Quadient Maintient sa Position de Leader sur le Marché des Logiciels de Communication Client en 2025
Quadient, la plateforme mondiale d'automatisation, a annoncé qu'elle conserve sa position de leader dans le classement Aspire Leaderboard pour les logiciels de gestion des communications clients (CCM) et de l'expérience client. Ce classement, établi par le cabinet de conseil indépendant Aspire CCS, évalue les acteurs du marché en fonction de leur stratégie globale et de leur capacité d'exécution, avec une mise à jour continue pour refléter les innovations et les ajustements stratégiques.
En 2025, Quadient se distingue dans quatre segments clés : les solutions CCM flexibles, les solutions CCM en mode SaaS, les solutions SaaS hébergées par le fournisseur, et les plateformes d'expérience de communication. Selon Kaspar Roos, PDG et fondateur d'Aspire CCS, Quadient a récemment remporté d'importants contrats dans les secteurs de la santé et de l'assurance, grâce à son accent sur l'automatisation des processus clés, notamment via l'intelligence artificielle (IA).
Quadient facilite également la transition de ses clients depuis des systèmes obsolètes avec sa plateforme InspireXpress et des outils de conversion adaptés aux solutions concurrentes. Ses solutions, Quadient Inspire Evolve et la prochaine version de Quadient Inspire Flex, intègrent un modèle d'IA qui renforce la sécurité des clients tout en leur permettant d'utiliser leur propre service d'intelligence artificielle.
La plateforme Quadient Inspire est reconnue pour sa fiabilité et son expertise, permettant aux entreprises de concevoir et diffuser des communications clients omnicanales, tant à la demande qu'en mode batch. Cette solution a transformé l'expérience client de milliers d'entreprises à travers le monde, offrant une flexibilité suffisante pour gérer des tâches de production complexes tout en assurant des interactions numériques dynamiques et personnalisées.
Chris Hartigan, Directeur Solutions d’Automatisation Digitale chez Quadient, a exprimé sa fierté de maintenir cette position de leader, soulignant l'engagement de l'entreprise envers l'innovation dans le domaine des communications clients. Il a ajouté que la puissance de l'IA permet à Quadient Inspire d'offrir des expériences numériques pertinentes et personnalisées, incluant l'analyse des sentiments et la génération automatique d’interactions traduites.
Pour les investisseurs et les parties prenantes, cette reconnaissance par Aspire CCS témoigne de la solidité et de la pertinence de Quadient dans un marché en constante évolution, renforçant ainsi sa position concurrentielle.