Artefact et Econocom : Un Partenariat Innovant pour Révolutionner le Service Desk grâce à l'Intelligence Artificielle
Paris, le 20 mai 2021 – Artefact (FR0000079683 – ALATF), spécialiste de la transformation data et du marketing digital, s'associe avec Econocom, leader français de la Digital Workplace, pour intégrer l'Intelligence Artificielle (IA) au cœur de ses Services Desks. Cette collaboration vise à améliorer la qualité du support utilisateur en répondant aux exigences croissantes des utilisateurs dans un monde de plus en plus numérique.
Depuis 2018, les Services Desks ont enregistré une augmentation de 61% des sollicitations, exacerbée par la pandémie de Covid-19. Dans ce contexte, l'optimisation des coûts est devenue cruciale. Grâce à l'IA, Econocom pourra automatiser le traitement des requêtes simples via des assistants vocaux basés sur le Natural Language Processing (NLP), tout en dirigeant les demandes plus complexes vers des agents assistés par l'IA. Ce modèle permet ainsi de valoriser l'interaction humaine tout en augmentant l'efficacité opérationnelle.
Les bénéfices de ce partenariat sont multiples :
- Augmentation de la satisfaction des utilisateurs
- Amélioration de la qualité de service
- Optimisation des coûts opérationnels
Les principales applications de l'IA dans le Service Desk incluent :
- Le filtrage automatique des requêtes
- L'analyse de la satisfaction des utilisateurs par la voix
- L'exploitation des données pour une amélioration continue
- L'assistance aux agents de support grâce à des suggestions automatisées.
Vincent Luciani, co-CEO d'Artefact, souligne que « l'IA apporte une puissance sans précédent pour comprendre et résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs ». En intégrant l'IA, Econocom ne modifie pas les canaux de communication existants (téléphone, mail, chat), mais enrichit l'expérience utilisateur tout en respectant les normes de protection des données personnelles, notamment le RGPD.
Long Le Xuan, Directeur Général d'Econocom Infogérance Systèmes, précise que « l'IA révolutionne la qualité de réponse », favorisant ainsi la satisfaction des utilisateurs finaux et la productivité globale. Ce partenariat entre Artefact et Econocom représente une avancée significative dans le domaine des services numériques, offrant une solution innovante qui répond aux défis actuels des entreprises.
Pour plus d'informations, consultez les sites web d'Artefact et Econocom.